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 아직
입금 전인데 주문한 강의를 취소하고 싶습니다. |
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결제
후 수강신청 주문을 취소하고 싶습니다. |
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아직
입금 전인데 도서(상품) 주문을 취소하고 싶습니다. |
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결제
후 도서(상품) 주문을 취소하고 싶습니다. |
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수강중인
강의의 수강을 취소할 경우의 수강료 환불기준을 알고 싶어요. |
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수강중인
강의의 변경기준을 알고 싶어요. |
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도서(상품)
교환 및 환불 규정을 알고 싶어요. |
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결제
방법에 따른 취소 및 환불 처리 방법이 궁금합니다. |
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취소/환불시의
적립금은 어떻게 되나요? |
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도서를
받았는데 파본/인쇄 불량이예요. |
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반품은
어디로 하면 되나요? |
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상품
A/S를 받고 싶은데요. |
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장바구니
사용 방법을 알고 싶습니다. |
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| 아직
입금 전인데 주문한 강의를 취소하고 싶습니다. |
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1. 입금 전 강의 취소는 로그인 > 나의학습
> 나의쇼핑백>주문내역조회 를 클릭하시면 신청하신 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
2. 주문내역에서 취소하려는 주문번호의 취소 버튼을 누릅니다.
단 주문한 내역에 한해서 전체 취소가 되며 부분 취소는 되지 않으니 부분
취소일 경우에는
고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 취소 요청을 해주시기 바랍니다.
3. "주문을 취소하시겠습니까?" 라는 버튼에 확인을 누르면 주문이 삭제 됩니다.
 
4. 주문이 삭제된 것을 확인하실 수 있습니다.
* 단 주문내역에 한하여 전체취소가 되며 부분취소는 되지 않습니다 부분취소를 원하실 경우 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 취소요청을 해주시기 바랍니다
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1. 강의료를 결제하시고 취소나 이미 수강중인 강의에 대해 환불을 원하시는 경우 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 아래와 같이 기재하셔서 보내주시기 바랍니다.
환불처리 기간은 최대 4일 이내 입니다.
| 환불요청 |
전화 Tel:02-3489-9500 |
| 무통장입금자 기재사항 |
아이디, 회원명, 주민번호, 수강신청과목, 입금은행,입금일,
입금액, 입금자명, 환불계좌번호, 예금주 |
| 신용카드 결제자 기재사항 |
아이디, 회원명, 주민번호, 수강신청과목, 결제일 |
| 환불 처리 방법 |
무통장입금자:현금환불
신용카드결제자:카드취소
* 신용카드 환불시: 현금 환불은 불가능하며, 카드취소만 가능합니다.
카드결제 취소시 총 소요시간은 최대 7일입니다.
카드승인 취소조치 당일가능 → 카드결제 대행사(이니시스 1주소요) → 해당 카드사(1주소요)
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2. 수강료 환불기준 안내
원칙적으로 수강중인 강의의
수강을 취소하실 경우 수강료 환불은 강의 수강시작일로 부터 일주일 이내에 신청하신 강의의 수강율이 1/3미만일
경우에만 합니다.
(전체 강의의 1/3 이상 수강하셨거나 강의 수강시작일로 부터 일주일 이상이 경과하였을 경우에는 환불 불가
단 티치스파의 경우 강의자료를 10%이상 다운 받았을 시는 전액환불이 불가하며 30%이상 다운을 받았을 시 절대 환불되지 않습니다.)
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| 아직
입금 전인데 도서(상품) 주문을 취소하고 싶습니다. |
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1. [로그인]을 하신 후 [나의
쇼핑백] 화면에서 취소하려는 주문번호의 [취소]를
누릅니다.
2. "주문을 취소하시겠습니까?" 라는 메시지가 나타나면 [확인]을 눌러주세요.
3. "주문이 삭제되었습니다." 라는 메시지가 나타나면 [확인]을 눌러 주문내역을 취소합니다.
4. 주문이 삭제된 것을 확인하실 수 있습니다.
* 단 주문내역에 한하여 전체취소가 되며 부분취소는 되지 않습니다. 부분취소를 원하실 경우 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 취소 요청을 해 주시기 바랍니다. |
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| 결제
후 도서(상품) 주문을 취소하고 싶습니다. |
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카드결제 또는 온라인 송금 완료 후 취소를 원하실 경우 [취소마감
시간]안에 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주시면 처리해 드립니다. 단 [취소마감
시간]안에 접수되지 않은 경우 왕복 택배비, 환불 수수료 등을 고객님께서 부담하시게 됩니다.
※ 취소마감 시간
| 구분 |
입금 시간 |
마감 시간 |
| 평 일 |
10:00 ~ 14:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우 |
14:00 까지 취소마감 |
| 평 일 |
14:00 ~ 익일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우 |
10:00 까지 취소마감 |
| 토요일 |
금요일 14:00 ~ 토요일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한
경우 |
10:00 까지 취소마감 |
기타
(공휴일) |
~ 익일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우 |
10:00 까지 취소마감 |
※ 취소가(반품이) 가능한 경우
| 취소(반품) 이유 |
기한 |
반송비 |
비고 |
| 단순변심 |
수령일로부터 7일 이내 |
고객부담
(왕복택배비, 수수료) |
상품의 손상이 없을 경우 (상품의 겉포장을 뜯지 않았을 경우에만 반품가능) |
| 상품의 설명이 표시된 것과 다른 경우 |
수령일로부터 20일 이내 혹은 그 사실을 안 날로부터 20일 이내 |
자사부담 |
고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주시면 자사에서 수거함 |
제작상/유통상의
상품 불량인 경우 |
수령일로부터 20일 이내 |
자사부담 |
고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주시면 자사에서 수거함 |
* 반품주소 : (137-877) 서울 서초구 서초동 1602-2 서경B/D 2층 에듀스파(주) 쇼핑몰 반송담당자
※ 취소가(반품이) 불가능한 경우
| 취소(반품)
불가능 이유 |
비고 |
| 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이
훼손된 경우 |
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 |
| 포장을 개봉 또는 훼손하여 상품가치가
현저히 상실된 경우 |
멀티미디어 상품 (어학기, CD 등) |
| 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히
감소한 경우나 복제가 가능한 상품의 경우 수령일로부터 20일이 경과된 경우 |
CD ,비디오,
강의 테입 등 |
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| 수강중인
강의의 수강을 취소할 경우의 수강료 환불기준을 알고 싶어요. |
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1.수강료 환불기준 안내
원칙적으로 수강중인 강의의
수강을 취소하실 경우 수강료 환불은 강의 수강시작일로 부터 일주일 이내에 신청하신 강의의 수강율이 1/3미만일
경우에만 합니다.
(전체 강의의 1/3 이상 수강하셨거나 강의 수강시작일로 부터 일주일 이상이 경과하였을 경우에는 환불 불가
단 티치스파의 경우 강의자료를 10%이상 다운 받았을 시는 전액환불이 불가하며 30%이상 다운을 받았을 시 절대 환불되지 않습니다.)
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1.강의변경기준안내
1.입금확인이 된 후 7일 이내에 전체 강의의 1/3 이상을 수강하지 않은 경우 변경이 가능하며 강의 변경은 1회만 가능 합니다.
예를 들어 1월 1일에 종합반이나 여러 과목을 한꺼번에 신청했을 경우 과목별로 강의를 변경 할 수 있는 것이 아니라 신청한 강의 구매건에 대하여 1회의 강의변경이 가능합니다. 즉 1월1일에
신청한 강의를 일주일 안에 한 과목이라도 변경하셨다면 강의변경 1회를 사용한 것이며 더이상의
강의변경은 불가능합니다.
2.입금확인이 된 후 7일 이내이지만 전체강의의 1/3 이상을 이미 수강한 경우에는 수강날짜에
관계없이 강의변경이 불가능 합니다.
3.프리미엄 강의, 패키지 강의 등과 같이 교수를 선택하여 강의를 구성할 경우에도 1,2번 내용이
그대로 적용되니 교수 선택 시 신중을 기하시기 바랍니다. |
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| 도서(상품)
교환 및 환불 규정을 알고 싶어요. |
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1.도서(상품) 교환
상품의 파본/오발송/상태불량에 따른 경우 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주시면 당사 부담으로 교환을 해 드립니다.(단 귀책사유가
고객님께 있다면 추가비용은 고객님 부담으로 교환이 됩니다.)
2. 결제대금 환불
고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 환불 요청이 접수된 경우 절차에 의해 처리됩니다. (*환불 요청
전 아래 표를 참고해 주십시오.)
| 신용카드로 결제한
경우 |
- 신용카드 결제 후 부분적인 주문 취소시 신용카드 결제 금액의 일부를
고객님 계좌로 송금해 드립니다.
(단 송금해 드릴 은행, 계좌번호, 예금주를 알려 주셔야 합니다.)
- 신용카드 결제 후 주문 취소시 신용카드 결제대금이 청구되지 않도록 카드 승인을 취소하며, 취소
여부에 대해서는 해당 카드사에서 약 7일 후 확인이 가능합니다. |
| 온라인으로 송금한 경우 |
교재환불처리 (발송취소, 교재 반송,입고확인, 수거입고 확인 등)가 완료된 후 월요일, 목요일 1주일에 두번 오후 6시까지 송금해드립니다.
(송금해드릴 은행, 계좌번호, 예금주를 알려주셔야 합니다.)
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| 적립금으로 결제한 경우 |
결제에 사용된 적립금 전액을 복원해 드립니다.(단 귀책사유가
고객님께 있을 경우 일부 금액을 제외한 적립금이 복원됩니다.) |
3.교환/환불 상품 반송시
- 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의 후 반송절차에 의해 반송해 주십시오.
- 반송시 파본 도서(상품)의 경우 인쇄되지 않은 페이지나, 중복된 페이지, 찢어진 부분 등은 구체적으로 메모지에
적어(tape의 경우 tape번호와 상태) 표시해 주시면 감사하겠습니다. 또한 주문번호(아이디)를 같이 기재해
주시면 주문자 확인 등에 소요되는 시간을 단축할 수 있어 교환/환불 등의 사후처리를 보다 빨리 할 수 있습니다.
- 반송주소 : (137-877) 서울 서초구 서초동 1602-2 서경B/D 2층 에듀스파(주) 쇼핑몰 반송담당자 |
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| 결제
방법에 따른 취소 및 환불 처리 방법이 궁금합니다. |
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결제 대금 환불 방법
| 무통장입금시 |
고객의 계좌로 송금하여 환불해 드립니다.
(단, 귀책사유가 북스파에 있을 때는 온라인 수수료를 본사에서, 귀책사유가
고객님에게 있을 경우는 택배비 및 수수료를 뺀 나머지 금액을 환불해 드립니다.) |
| 신용카드결제시 |
결제대금이 청구되지 않도록
신용카드 승인을 취소하며, 카드 취소 후에는 카드 취소여부에 대해서는 사이트 메인의
Quick Link의 신용카드 거래내역에서 확인해보시기 바랍니다.
* 신용카드 환불시: 현금 환불은 불가능하며, 카드취소만 가능합니다. 카드결제 취소시 총 소요시간은
최대 7일 정도입니다.
카드승인 취소조치 당일가능 → 카드결제 대행사(이니시스 1주소요)
→ 해당 카드사(1주소요) |
| 적립금으로 결제한 경우 |
적립금 환원 |
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결제 시 사용하셨던 적립금은 취소/환불 처리가
끝나면 환원해 드립니다.
적립금 사용 내역 확인은 로그인 > 나의학습 > 나의쇼핑백의 구매내역에서 확인하실 수 있습니다. |
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파본이나 인쇄불량시 즉시 교환, 파본낙장을 메일로,
파본낙장을 재출력 인쇄하는 3가지 방법 중 원하시는 방법으로 처리해
드립니다.
교환시 고객님께서 부담하시는 추가 비용은 없으나 귀책사유가 고객님에게 있다면 고객님이 지불하셔야 합니다. |
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반송주소:
서울시 서초구 서초동 1602-2 서경빌딩 3층 에듀스파㈜ 쇼핑몰 반송담당자 앞
(보내신 분 아이디,이름,연락번호를 기재해서 보내주십시오) |
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1. A/S 방법
| 구 분 |
A/S 방법 |
| 도서 |
- 파본/오발송/상태불량에 따른 교환은 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주십시오.(A/S 또는 교환 가능/불가능 경우
참조)
- 반품주소 : (137-877) 서울 서초구 서초동 1602-2 서경B/D 2층 에듀스파(주)
쇼핑몰 반송담당자 |
| 어학기 |
디지털 속도조절 어학기 www.edstar.co.kr
사이트로 접속 후 A/S센터 문의 |
| 오디오/비디오테입 |
구매하신 상품의 BOX(박스)에 표시된 공급업체로 A/S 요청
- 고시미디어 : 02-886-2725 - 민영미디어 : 02-825-9113
- GS 미디어 : 02-887-2745 - 고시도우미 : 02-878-1590
- 이그잼미디어 : 02-730-6116
- 에듀스파(주)(기타 업체) : 02-3489-9500 |
| 독서대 |
알리미 독서대 : 031-859-4934 |
| 기타 |
CD, 얼음방석, 안대 등 제작상 / 유통상의 상품 불량인 경우가 아니면 A/S 또는 교환이
되지 않습니다.(A/S 또는 교환 가능/불가능 경우 참조) |
* 기타 문의사항은 고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주십시오.
2. A/S 또는 교환이 가능한 경우
| A/S 또는 교환 가능 이유 |
기한 |
반송비 |
비고 |
| 단순변심 |
수령일로부터 7일 이내 |
고객부담
(왕복택배비, 수수료) |
상품의 손상이 없을 경우
(상품의 겉포장을 뜯지 않았을 경우에만 반품가능) |
상품의 설명이 표시된 것과 다른
경우 |
수령일로부터 20일 이내 혹은 그 사실을 안 날로부터 20일 이내 |
자사부담 |
고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주시면 자사에서 수거함 |
| 제작상/유통상의 상품 불량인 경우 |
수령일로부터 20일 이내 |
자사부담 |
고객만족센터(Tel:02-3489-9500)로 문의를 주시면 자사에서 수거함 |
3. A/S 또는 교환이 불가능한 경우
| A/S 또는
교환 불가능 이유 |
비고 |
| 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이
손실 또는 훼손된 경우 |
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 |
| 포장을 개봉 또는 훼손하여 상품가치가
현저히 상실된 경우 |
멀티미디어 상품 (어학기, CD 등) |
| 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할
정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우나 복제가 가능한 상품의 경우 수령일로부터 20일이 경과된 경우
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CD ,비디오, 강의 테입 등 |
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강의나 교재 주문시 바로 구매하기나 장바구니 담기 방법을 사용하여 결제하실 수 있습니다.
1. 원하는 강의나 교재를 선택하고 장바구니 담기를 클릭합니다.
2. 수량변경은 수량칸의 숫자를 수정하여 변경하고 다른 상품을 더 구매하시려면
계속 쇼핑하기 버튼을 누릅니다.
3.구매하실 상품 찾기가 끝나셨으면 하단의 주문하기 버튼을 클릭하여 결제
하시면 됩니다.
4. 장바구니의 상품을 다음에 구매하시려면 상품리스트에 있는 보관버튼을
누르시면 보관바구니에 보관이 됩니다.
장바구니에서 삭제를 원하시는 상품은 상품리스트의 삭제버튼을
누르시면 삭제 됩니다. |
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